微信服务号的服务营销

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与订阅号专注于推广不同,服务号的舌八旱服务,所以客户体验就显得尤为重要。客户体验是客户对于企业服务或产品的主观感受,是客户在使用服务或产品的过程中建立起来的。微信服务的优势在于能够与客户一对一的互动和提供在线客服,因为往往粉丝的问题是多种多样的,很多时候通过关键词自动回复的内容并不能够给粉丝比较好的服务。另外,有别于订阅号的是,服务号的客服接口是一直都能够接入的,而订阅号的客服功能在最新升级的微信系统中才能使用。所以,目前大多数的微信订阅号没有接入客服接口。
服务号相比订阅号而言更需要活用客服接口,因为服务的特性,企业更需要知道粉丝心理,从而提供相应的服务。
除了互动交流之外,企业应该结合服务号的高级接口,向粉丝提供贴心、人性化以及优质的服务。此举除了能够提高粉丝的好感度,更加能够达到营销的目的。
贴心的服务就是向粉丝展示自己独特的功能。一级菜单是最重要的位置,它能够向粉丝直接展示服务号的功能性,注意特色功能的展示需要放在比较突出的位置,才能够给粉丝直观的感受,同时这些功能需要展示出企业的特色以及发展等。下面以一个具体的实例来说明。
四川大学华西医院是一所比较权威的医院,  医生和医疗技术有很好的口碑-、因此医院里比较拥挤.排队、预约以及门诊等常常需要花费较多的时间,,然而微信公众号的出现给医院以及病患都带来了便利,医院开通了微信服务号后,病人通过微信服务号就可以在手机上完成预约挂号、排队查询等操作,医院微信服务号的一级菜单包括诊疗服务、我的档案和医院信息。在诊疗服务当中,病人可以直接预约和查询排队,另外还有满意度调查等信息。
在我的档案中,病人可以直接查询到自己的就诊卡和预约结果可见服务号在展示企业特色的同时,能够切实地为微信用户提供便利,这样的服务号才是大家喜闻乐见的,也是容易被分享转发的。企业在运营自
己的服务号时,需要从微信用户的角度出发,结合自己企业的服务或产品特色推出合适的功能。

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